5日,厦门市湖里区工商局在厦门国际邮轮中心暨厦金客运码头设立了“12315消费维权服务点”，这是祖国大陆专门针对台胞旅客设立的首个12315交通航站服务点。
上午10时许，写着“12315消费维权服务点”的牌匾挂上了新近落成的厦门国际邮轮中心厦金客运码头大厅。它主要为通过金门至厦门海上航线“登陆”的台胞旅客提供方便快捷的消费维权服务。
据工商人员介绍，通过厦金航线往返于两岸的台胞大多喜爱在厦门购买日用消费品，因为大陆的日用消费品的性价比更高。目前每天往返于厦金之间都有20个航班，提着大包小箱的台胞消费者往来于厦门与金门之间已成常态。从2001年1月2日厦金航线开通至今，累计运送出入境旅客人数已超过276万人次。途经厦金航线的台胞消费者已形成一个不可忽视的群体，他们同样需要消费维权服务。
厦门国际邮轮中心与湖里区工商局12315还建立了网络维权协作平台，即台胞旅客除了可以在“12315消费维权服务点”反映问题外，还可以通过互联网的视频对话功能向厦门市湖里区工商局12315投诉台直接投诉，实现三方交流对话，受理解决问题。工商部门还表示，一些台胞旅客遇到比较复杂的消费问题一时无法解决的，工商部门登记处理后在规定的时间内将处理结果告知投诉人。
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