厦门海沧12315为泉州消费者

挽回经济损失20余万元

近日，厦门市海沧区工商局东孚工商所12315接到一起跨地区消费投诉，泉州消费者陈某称花费近20万元购买了一辆有质量问题的装载机，要求予以维权。由于涉案金额过多，区局公平交易科联手东孚工商所12315执法人员紧急处理，为消费者挽回经济损失20余万元。

申诉方陈某是泉州南安人，因建筑工程需要，向位于海沧区东孚镇凤山村的厦门xx工程机械有限公司购买一辆“xx”牌机械装载机，购机款是192000元。陈某购买后雇专职人员欲将该装载机从厦门驾驶回至南安，然而在行驶到南安市时，装载机出现故障，经检查系液压系统漏油并导致方向盘失控，无法继续行驶，只得雇用工程施救车将装载机牵引回家。之后，申诉方陈某多次联系厦门xx工程机械有限公司，要求予以处理，然而一直没有得到满意答复。

区局公平交易科和东孚工商所12315执法人员接到举报信后，马上联系了厂家，并到厦门xx工程机械有限公司的经营场所进行现场检查。经努力协商，召集当事人双方进行多次座谈，被诉方厦门xx工程机械有限公司承认装载机确实存在质量问题，并同意承担全部责任，回收陈某购买的“xx”牌机械装载机，退还全部的购机款，并赔偿陈某各种经济损失15000元，双方都对处理结果表示满意。

（海沧区工商局办公室   柴金武  ）